Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Notre promesse
Quand tu achètes un code chez Karti, on te garantit qu'il correspond à la région que tu as déclarée et qu'il est valide. Si ce n'est pas le cas de notre faute, on te remplace le code ou on te rembourse.
Ce qui est couvert
- Le code est invalide ou déjà utilisé à la livraison, de notre fait.
- Le code livré ne correspond pas à la région que tu as déclarée.
- Tu n'as rien reçu après un paiement confirmé.
Ce qui n'est pas couvert
- Tu as déclaré la mauvaise région pour ton compte (la région, c'est toi qui la choisis avant d'acheter — vérifie-la bien).
- Le code a déjà été utilisé par toi après la livraison.
- Une erreur de saisie ou un usage non conforme de ta part.
Rappel : le code n'est affiché qu'une seule fois. Note-le tout de
suite après l'achat.
Comment demander un remboursement
- Écris-nous sur WhatsApp [À COMPLÉTER : numéro].
- Donne ta référence de commande et explique ce qui coince.
- Fais-le dans un délai de [À COMPLÉTER : délai, ex. 48 h] après la livraison.
Comment on te rembourse
Si la demande est validée, on te rembourse par le même moyen Mobile Money (Airtel Money ou Moov Money) sous [À COMPLÉTER : délai de remboursement], ou on te renvoie un code correct — comme tu préfères.
Le cadre complet
Cette garantie fait partie de nos conditions générales de vente (article 10).